SR ME

Često postavljena pitanja (FAQ)

Žalbe/primedbe korisnika

Kako mogu da se žalim?

Kanali pristupa Službi za rešavanje žalbi korisnika su

Telefon: (011) 40 30 100

E-mail: zalbe@neposys.com

WWW: http://neposys.com/strana/22/Briga-o-korisnicima

Poštanska adresa: 

Nepo System

Batajnički drum br.1 (TC BN Bos)

11080 Beograd

(sa obaveznom naznakom „Služba za rešavanje žalbi korisnika“)

Koja su osnovna pravila rešavanje uložene žalbe?

Pri rešavanju žalbi korisnika mora se znati sledeće:

Kupio sam nov uređaj, želim zamenu

U slučaju da je uređaj nov, korisnik svoja zakonska prava ostvaruje u maloprodaji gde je uredjaj kupljen, a sve u zakonskim okvirima koje nalaže Zakon o zaštiti potrošača.

Pod “ novim uređajem“ se podrazumeva šest meseci od dana kupovine, kako je zakonski određeno.

Više detalja o Zakonu o zaštiti potrošača možete naći na sledećim web adresama:

Šta ne spada u žalbu korisnika?

U žalbe korisnika ne spadaju prijave kvarova na uređajima i zahtevi koji su obuhvaćeni ugovorima o održavanju.

Šta sve spada u žalbe klijenata?

U žalbe korisnika spadaju:
• Primedba na rad tima ili pojedinca
• Nezadovoljstvo korisnika isporučenim tehničkim rešenjem (proizvod ili usluga koja je isporučena nije u skladu sa inicijalnim zahtevom korisnika)
• Primedbe na kvalitet ophođenja i komunikacije sa zaposlenima (npr. neljubaznost, nepružanje informacija ili davanje netačnih informacija)

Zašto garancija ne pokriva neka fizička oštećenja

Uslovi garancije svakog proizvođača navedeni su na overenom garantnom listu proizvodjača koji ste dobili uz kupljeni proizvod. Garancija proizvoda se ne odnosi na zloupotrebu, oštećenje, nemar ili oštećenja nastala neadekvatnom upotrebom. Bližu definiciju uslova imate na garantnom listu.

Za sva pitanja možete nas kontaktirati na: recovery@nepo.rs

Funkcionisanje servisa

Žalbe/primedbe korisnika

Produžena garancija

Spašavanje podataka (data recovery)


  • Dell
  • Acer
  • SAMSUNG
  • HP
  • Toshiba
  • Epson
  • Kyocera
  • Lexmark
  • Sharp
  • Colorovo
  • Gigabyte
  • MSI
  • Kingston
  • Cooler Master